Termene și condiții

Termene și condiții privind rezervarea

Prezentele termene și condiții definesc drepturile și obligațiile pe care le aveți atunci când rezervați o cameră direct la hotel sau prin intermediul unuia dintre canalele noastre digitale (cum ar fi site-ul web Corinthia, numărul central de rezervare, site-ul sau aplicația mobilă).

Dumneavoastră (denumit în continuare oaspete/client/dumneavoastră/dvs.) vi se va solicita să confirmați acceptarea acestor termene și condiții atunci când faceți o rezervare.

1. Rezervarea/rezervările

Pentru a rezerva o cameră, vă rugăm să urmați instrucțiunile de pe site-ul web, site-ul sau aplicația mobilă (după caz).

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a face o rezervare. Orice persoană cu vârsta mai mică de 18 ani, cazată la hotel, trebuie să fie însoțită de un adult. Un act de identitate valabil ar putea fi solicitat la check-in.

Pentru a vă garanta rezervarea, va trebui să transmiteți detaliile cardului de credit sau de debit. Pentru garantarea unei rezervări, toate hotelurile noastre acceptă carduri Visa, MasterCard și American Express.

Înainte de a vă confirma rezervarea, verificați dacă detaliile acesteia sunt complete și corecte. În cazul în care ne transmiteți informații incorecte, nu vom fi răspunzători pentru nicio întârziere sau neîndeplinire a obligațiilor.

Vă vom confirma acceptarea rezervării printr-un e-mail trimis la adresa de e-mail pe care o indicați în cadrul procedurii de rezervare. Contractul pentru punerea la dispoziție a camerei și a oricăror servicii suplimentare adăugate la rezervarea dumneavoastră va fi încheiat la primirea acestei confirmări prin e-mail din partea noastră.

Sunteți singura persoană responsabilă pentru serviciile alese și pentru adecvarea acestor servicii în raport cu nevoile dumneavoastră. Nu putem fi făcuți răspunzători în acest sens.

Clientul nu dobândește dreptul de a i se pune la dispoziție anumite camere.

Părțile între care se încheie contractul sunt hotelul și Clientul. Dacă un terț a plasat comanda în numele Clientului, atunci acel terț va fi răspunzător față de hotel pentru toate obligațiile care decurg din contractul de cazare la hotel, în calitatea de debitori în solidar pe care o au el și Clientul, în măsura în care hotelul deține o declarație corespunzătoare din partea terței părți.

Prețurile publicate online nu sunt valabile pentru rezervările de grup. O „rezervare de grup” este definită ca o rezervare pentru zece sau mai multe camere/apartamente, cu aceeași dată de sosire și plecare sau cu date similare.

În cazul oricărei rezervări efectuate pe corinthia.com și identificate ca rezervare de grup, hotelul își rezervă dreptul de:

- a contacta clientul cu privire la condițiile și prețurile speciale aplicabile rezervărilor de grup.
- a refuza și a anula orice astfel de rezervări în cazul în care clientul nu a acceptat condițiile și prețurile speciale de rezervare impuse de hotel.

Excepție de la această regulă fac rezervările de grup care sunt efectuate printr-un link de rezervare autorizat și dedicat.

Pentru reclamații privind rezervările hoteliere, contactați hotelul Corinthia corespunzător.

Orice acțiuni formulate împotriva hotelului se vor prescrie în conformitate cu legile și reglementările aplicabile.

2. Prețurile camerelor

Prețurile camerelor sunt stabilite pe cameră, pe noapte și includ TVA la tariful aplicabil la momentul rezervării. În cazul în care cota TVA se modifică între data rezervării și data șederii, putem ajusta cota TVA, însă prețul pe care îl plătiți va rămâne același.

Mesele, băuturile și alcoolul, precum și orice alte servicii suplimentare nu sunt incluse în prețul camerei, însă aveți posibilitatea de a le adăuga la rezervare în timpul procedurii de rezervare sau vă pot fi puse la dispoziție pe durata șederii.

3. Anularea

Dreptul dumneavoastră la anulare

Dacă nu se precizează altceva, rezervările de camere pot fi anulate înainte de ora locală 18:00, cu 48 de ore înainte de sosire. Dacă anulați, însă ați plătit camera în avans cu cardul de debit/credit, o rambursare completă va fi procesată pe același card de debit/credit în următoarea zi lucrătoare, deși poate dura câteva zile până când fondurile vor ajunge în contul dumneavoastră. Veți primi un cod de referință pentru anulare, care trebuie să fie păstrat ca dovadă a anulării.

Dacă veți anula o rezervare după ora locală 18:00, cu 48 de ore înainte de sosire, sau dacă nu veți face check-in la hotel înainte de ora 23:00 în data de check-in, așa cum se specifică în rezervare, și dacă nu vom primi nicio notificare prealabilă cu privire la nerealizarea check-inului (neprezentare/„no-show”) și nu ați plătit deja camera în avans, vi se va percepe o taxă de anulare echivalentă cu o noapte de cazare în camera rezervată, plus pentru orice mese și alte servicii suplimentare rezervate pentru prima noapte a șederii (de exemplu, cină, mic-dejun (în dimineața următoare) și Wi-Fi (după caz)). Veți primi un cod de referință de anulare, care trebuie să fie păstrat ca dovadă a anulării. Taxa de anulare servește drept compensație pentru hotel pentru anularea târzie și nu are rolul de a acoperi un serviciu.

Pentru prima noapte a oricărei rezervări efectuate după ora locală 18:00, cu 48 de ore înainte de sosire, se va percepe plata integrală, iar costul oricăror mese și altor servicii suplimentare rezervate pentru ziua următoare este nerambursabil în cazul unei anulări (inclusiv orice neprezentare/„no-show”).

După perioada de anulare, întreaga rezervare devine complet nerambursabilă, inclusiv mesele asociate și/sau serviciile suplimentare. Taxa de anulare servește drept compensație pentru hotel pentru anularea târzie și nu are rolul de a acoperi un serviciu.

În măsura în care hotelul și Clientul au convenit în scris cu privire la o dată pentru anularea gratuită a contractului, Clientul poate anula contractul până la data respectivă fără a ca hotelul să-i solicite plăți sau să-i transmită cereri de despăgubire. Dreptul de anulare al clientului expiră dacă acesta nu și-l exercită în scris față de hotel până la data convenită.

Rezervările cu plată anticipată nu pot fi modificate și/sau anulate în niciun fel, iar sumele plătite în prealabil sub formă de avans sunt nerambursabile și netransferabile. Plata integrală va fi efectuată la momentul rezervării. Veți primi cu cod de anulare, care trebuie să fie păstrat ca dovadă a anulării.

Dacă ați făcut o rezervare de grup, condițiile noastre de anulare vor fi comunicate în rezervare.

Dreptul nostru la anulare

Încălcarea condițiilor de către dumneavoastră

Vă putem anula rezervarea în orice moment, cu efect imediat, prin notificare scrisă (care include e-mail) dacă:

- nu ne plătiți atunci când vi se solicită acest lucru sau
- încălcați în orice fel contractul încheiat între noi.

Dacă vă anulăm rezervarea în cazul în care vina vă aparține, ne rezervăm drepturile legale cu privire la încălcarea contractului de către dumneavoastră. În cazul în care șederea dumneavoastră a început/nu a început încă, plata totală efectuată sau care urmează să fie efectuată de dumneavoastră pentru o astfel de cameră va fi considerată taxă de anulare, și nu plată pentru vreun serviciu.

Evenimente de forță majoră

Vă putem anula rezervarea și atunci când un eveniment de forță majoră (inclusiv, dar fără a se limita la acțiune sindicală, explozie, focar de boală, probleme de sănătate și siguranță, incendiu, inundații și întrerupere a alimentării cu energie și/sau apă ori evacuare de urgență) înseamnă că ne aflăm în imposibilitatea de a vă pune la dispoziție camera. În acest caz, vă vom contacta pentru a vă anunța cât mai curând posibil și:

- dacă ați achitat deja pentru cameră, vă vom rambursa suma aferentă sau
- dacă nu ați achitat încă pentru cameră, nu va trebui să ne faceți nicio plată.

Cu excepția celor menționate mai sus, nu vom fi răspunzători sau responsabili pentru neexecutarea ori întârzierea îndeplinirii oricăreia dintre obligațiile noastre cauzate de un eveniment de forță majoră. Acest lucru nu vă afectează drepturile legale.

În cazul în care camerele nu sunt folosite de către Client, hotelul trebuie să aplice credit pentru veniturile obținute din închirierea camerelor către alte părți și pentru cheltuielile economisite.

La discreția sa, hotelul poate cere compensația convenită prin contract și poate aplica o deducere forfetară pentru cheltuielile economisite. În acest caz, clientul va plăti un procent, determinat de legile aplicabile sau de regulamentele interne ale hotelului, din tariful convenit contractual pentru cazare, cu sau fără mic-dejun.

Oaspeții care pleacă înainte de data de check-out indicată în rezervare vor fi taxați pentru nopțile rămase din confirmarea inițială a rezervării.

Ne rezervăm dreptul de:

- a modifica alocarea camerei și/sau locația hotelului în orice moment al șederii și din orice motiv sau
- a anula orice rezervări, în temeiul unor preocupări legate de sănătate și siguranță sau al închiderii totale ori parțiale a hotelului. În cazul în care va trebui să vă anulăm rezervările, vom încerca să vă anunțăm, iar o rambursare integrală va fi procesată pe același card de credit/debit, deși ar putea dura câteva zile pentru ca fondurile să ajungă în contul dumneavoastră.

4. Înregistrarea

În vederea aplicării reglementărilor din anumite țări, clienților li se poate cere la sosirea la hotel să completeze un formular de înregistrare în scopul declarării sosirii către poliție. În acest scop, clienților li se va cere să prezinte un act de identitate, astfel încât să poată fi efectuată o verificare pentru a se decide dacă trebuie să finalizeze procedura de înregistrare.

Unele dintre hotelurile noastre au regulamente interne pentru clienți, iar dumneavoastră acceptați să vă asumați obligația de a respecta aceste regulamente.

Hotelurile noastre oferă acces Wi-Fi, care vă permite să vă conectați la internet. Vă angajați să garantați faptul că resursele informatice puse la dispoziție de noi nu sunt utilizate în niciun scop ilegal sau în niciun mod pentru reproducere, reprezentare, furnizare sau comunicare către publicul larg a unei lucrări sau a unui obiect protejat prin drepturi de autor ori drepturi conexe, cum ar fi texte, imagini, fotografii (și așa mai departe) fără autorizația deținătorului drepturilor de autor, atunci când această autorizație este necesară.

5. Informațiile dumneavoastră

Vă păstrăm datele în siguranță. Prelucrăm datele cu caracter personal pe care le colectăm referitor la utilizarea de către dumneavoastră a rețelei noastre wireless. Detalii complete despre modul în care vă folosim datele sunt prezentate în Politica noastră de confidențialitate, disponibilă prin accesarea https://www.corinthia.com/privacy-policy. Atunci când faceți o rezervare, inclusiv prin utilizarea rețelei noastre wireless, sunteți de acord (în numele dumneavoastră și al fiecărui membru al grupului dumneavoastră) cu o astfel de prelucrare și garantați că toate informațiile transmise de dumneavoastră sunt corecte.

6. Gradul de ocupare

Nu puteți depăși gradul maxim de ocupare a camerei care v-a fost alocată. Ne rezervăm dreptul de a efectua verificări privind gradul de ocupare. Gradul de ocupare nu este transferabil.

Accesul copiilor cu vârsta mai mică de 18 ani nu este permis în hotel, cu excepția cazului în care un părinte sau un tutore se va caza și el la hotel. Ne rezervăm dreptul de a solicita o dovadă valabilă, cu fotografie, a identității și a vârstei, așadar, vă rugăm să o aveți la dumneavoastră. În caz contrar, nu vi se va permite să vă cazați în unitățile în care se solicită această dovadă.

Cu excepția cazului în care s-a stabilit altceva în scris în confirmarea rezervării, aveți dreptul de a face check-in în orice moment, începând cu ora 15:00, la data de sosire convenită. Clientul nu are dreptul la disponibilitate înainte de data și ora stabilite.

La data de plecare convenită, vă rugăm să eliberați camerele și să le puneți la dispoziția hotelului până cel târziu la ora 12:00 la amiază, dacă nu s-a convenit altceva în scris. După această oră, pe motivul eliberării cu întârziere a camerei pentru utilizare care depășește intervalul contractual, hotelul poate percepe 50 la sută din tariful complet de cazare pentru utilizarea suplimentară a camerei până la ora 18:00 (după ora 18:00: 100 la sută). Clientul are libertatea de a-i demonstra hotelului că acesta nu a suferit prejudicii sau că prejudiciul suferit are o valoare mult mai mică decât valoarea solicitată a despăgubirii. Hotelul va lua măsurile corespunzătoare pentru remediere, de îndată ce va fi informat sau la înaintarea unei obiecții fără întârzieri nejustificate din partea Clientului. Clientul va avea obligația de a lua măsuri rezonabile pentru sine, cu scopul de a elimina întreruperile și de a menține eventualele daune la un nivel minim.

În măsura în care un loc de parcare este pus la dispoziția Clientului în garajul hotelului sau într-o parcare a hotelului, această acțiune nu constituie un acord de pază, chiar dacă implică achitarea unei taxe. Hotelul nu își asumă nicio răspundere pentru pierderi sau prejudicii aduse autovehiculelor parcate sau manevrate pe proprietatea hotelului și nici pentru conținutul acestora, cu excepția cazurilor comise voit sau de neglijență gravă.

Serviciul de tip alarmă de trezire este asigurat de hotel cu maximă diligență. Livrarea mesajelor, a corespondenței și a coletelor pentru oaspeți este tratată cu atenție. Hotelul nu își asumă nicio responsabilitate în acest sens, dar va depune toate eforturile pentru a livra, a reține și, contra cost, a trimite astfel de articole (la cerere).

7. Plata pentru cazarea în cameră

Dacă nu ați efectuat plata pentru cazarea în cameră și pentru orice servicii suplimentare adăugate integral la rezervare în momentul în care ați făcut rezervarea, va trebui să plătiți la data plecării. Dacă plata nu se va efectua la data respectivă, hotelul va debita cardul de credit sau de debit pe care l-ați folosit pentru garantarea rezervării.

Plata se poate face în numerar (cu dovada identității) și cu card de credit/debit (Visa, MasterCard, American Express, altele). Data de expirare a cardului de credit/debit trebuie să fie ulterioară sfârșitului șederii. Nu acceptăm cecuri personale.

8. Răspunderea noastră

Ne asumăm răspunderea pentru deces și vătămări personale rezultate din neglijența noastră sau a angajaților și agenților noștri. Nu căutăm să ne excludem răspunderea pentru denaturare frauduloasă din partea noastră sau a angajaților ori agenților noștri.

Nu ne asumăm răspunderea pentru neîndeplinirea oricăreia dintre obligațiile noastre în cazul în care o astfel de nerespectare este cauzată de evenimente asupra cărora nu putem avea control în mod rezonabil.

Dacă vom încălca aceste termene și condiții din motive aflate sub controlul nostru, vom fi răspunzători numai pentru pierderile directe și care reprezintă o consecință previzibilă în mod rezonabil a unei astfel de încălcări.

Cu excepția cazurilor interzise de legea aplicabilă, nu vom fi răspunzători prin contract, în temeiul răspunderii delictuale (inclusiv neglijență) sau pentru încălcarea obligației legale ori în orice alt mod pentru nicio pierdere indirectă sau pe cale de consecință, inclusiv:

- pierderi de venit, profit sau vânzări;
- pierderea unor oportunități de afaceri;
- întreruperea activității;
- pierderi de profit sau de contracte;
- pierderea economiilor anticipate;
- pierderea datelor;
- pierderea reputației și/sau a fondului comercial sau
- timp pierdut în materie de management și activitate de birou.

În cazul în care suntem răspunzători față de dumneavoastră (cu excepția situațiilor interzise de legea aplicabilă), răspunderea noastră maximă față de dumneavoastră, indiferent dacă este vorba de un contract, temei al răspunderii delictuale (inclusiv neglijență) sau pentru încălcarea obligației legale, obligația noastră nu va depăși în niciun caz prețul rezervării dumneavoastră, cu excepția situațiilor în care legea aplicabilă impune altceva, caz în care răspunderea noastră va fi limitată la maximul prevăzut de legea aplicabilă.

9. Soluționarea litigiilor și legea aplicabilă

În cazul unui litigiu legat de aceste termene și condiții, trebuie să contactați mai întâi serviciile noastre de asistență pentru clienți sau hotelul în care vă aflați, pentru a încerca să rezolvați litigiul pe cale amiabilă.

Aceste termene și condiții și orice obligații necontractuale relevante sunt reglementate de legislația țării în care se află hotelul.

Instanțele din țara în care se află hotelul au competență exclusivă de soluționare a oricărui litigiu apărut cu privire la aceste termene și condiții, inclusiv litigii legate de orice obligație necontractuală.

10. Informațiile de pe site-ul web

Deși s-au depus toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor de pe site-urile noastre web, nu ne asumăm responsabilitatea pentru erori sau omisiuni și ne rezervăm dreptul de a modifica sau anula funcțiile mecanismelor de pe site-urile noastre web fără notificare. Rețineți că, în anumite circumstanțe, s-au folosit imagini fotografice generice pentru a reprezenta stilul general al unui anumit hotel.

Conținutul site-urilor web este protejat de drepturile noastre de autor și nu poate fi copiat, reprodus, publicat, distribuit sau modificat în niciun alt scop fără acordul nostru prealabil scris.

Mărcile comerciale utilizate pe site-urile web sunt proprietatea deținătorilor respectivi. Hyperlinkurile către site-uri web terțe sunt disponibile pentru a vă oferi mai multă accesibilitate. Nu ne vom asuma răspunderea pentru conținutul sau utilizarea site-urilor web terțe.

Corinthia Hotels își rezervă dreptul de a modifica aceste termene și condiții în orice moment, prin urmare, ar trebui să le consultați de fiecare dată când faceți o rezervare. Termenele și condițiile aplicabile rezervării dumneavoastră vor fi în vigoare la data la care faceți rezervarea.

11. Contactați-ne

Dacă aveți nevoie de informații suplimentare sau dacă aveți întrebări referitoare la site-ul nostru web ori la aceste termene și condiții, scrieți-ne un e-mail la adresa info@corinthia.com.