Termini e Condizioni

Condizioni di prenotazione

Le presenti condizioni definiscono i diritti e gli obblighi che si applicano quando prenotate una camera direttamente presso il nostro hotel o tramite uno dei nostri canali digitali (come il sito web Corinthia, il nostro numero centrale di prenotazioni, il sito mobile o l’app).

Voi (di seguito “Ospite/Cliente/Voi/Vostro”) dovrete confermare l’accettazione delle presenti condizioni al momento della prenotazione.

1. Prenotazioni

Per prenotare la vostra camera, seguite le istruzioni presenti sul sito web, sul sito mobile o sull’app (a seconda dei casi).

Dovete avere almeno 18 anni per effettuare una prenotazione. Chiunque soggiorni in hotel ed abbia meno di 18 anni deve essere accompagnato da un adulto. Un documento di identità valido può essere richiesto al check-in.
Per garantire la vostra prenotazione dovrete fornire i dati della vostra carta di credito o debito. Tutti i nostri hotel accettano Visa, MasterCard e American Express per garantire una prenotazione.

Controllate che i dati della vostra prenotazione siano completi e corretti prima di confermarla. Non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancata esecuzione derivanti da informazioni errate da voi fornite.

Confermeremo l’accettazione della vostra prenotazione inviandovi un’e-mail all’indirizzo fornito durante la procedura di prenotazione. Il contratto tra noi relativo alla fornitura della vostra camera e di eventuali servizi aggiuntivi sarà formato nel momento in cui riceverete questa e-mail di conferma.

Siete gli unici responsabili della scelta dei servizi e della loro idoneità alle vostre esigenze. Non possiamo essere ritenuti responsabili al riguardo.

Il Cliente non acquisisce il diritto a vedersi assegnate camere specifiche.
Le parti del contratto sono l’hotel e il Cliente. Se un soggetto terzo effettua la prenotazione per conto del Cliente, tale terzo sarà responsabile nei confronti dell’hotel per tutte le obbligazioni derivanti dal contratto di alloggio, come debitore solidale insieme al Cliente, nella misura in cui l’hotel disponga di una relativa dichiarazione da parte del terzo.

Le tariffe pubblicate online non sono valide per le Prenotazioni di Gruppo. Una “Prenotazione di Gruppo” è definita come una prenotazione di 10 camere/suite o più con date di arrivo e partenza uguali o simili.

Per qualsiasi prenotazione identificata come Prenotazione di Gruppo tramite corinthia.com, ci riserviamo il diritto di:

contattarvi in merito a condizioni e tariffe speciali relative alle Prenotazioni di Gruppo;
rifiutare e cancellare tali prenotazioni se non accettate le condizioni e tariffe speciali applicabili.

Fanno eccezione le Prenotazioni di Gruppo effettuate tramite un link di prenotazione autorizzato e dedicato.

Per reclami relativi a prenotazioni alberghiere, siete invitati a contattare l’hotel Corinthia interessato.

Qualsiasi rivendicazione nei confronti dell’hotel sarà soggetta ai termini di prescrizione previsti dalle leggi e normative applicabili.

2. Prezzi delle camere

I prezzi delle camere si intendono per camera, per notte, e includono l’IVA applicabile alla data della prenotazione. Se l’aliquota IVA cambia tra la data della prenotazione e la data del soggiorno, potremo adeguare l’IVA ma il prezzo da voi pagato rimarrà invariato.Il prezzo visualizzato al momento della prenotazione è il prezzo finale, comprensivo di IVA e di ogni altro onere o costo amministrativo prevedibile e inevitabile.

Pasti, bevande, alcolici e altri extra non sono inclusi nel prezzo della camera, ma possono essere aggiunti durante la prenotazione o acquistati durante il soggiorno.

3. Cancellazione

Il tuo diritto di cancellare

Salvo diversa indicazione, le prenotazioni possono essere cancellate entro le ore 18:00 (ora locale) fino a 48 ore prima dell’arrivo. Se cancellate e avete già pagato anticipatamente con carta di credito/debito, effettueremo un rimborso completo sulla stessa carta il giorno lavorativo successivo, anche se potrebbe occorrere qualche giorno per visualizzare i fondi sul conto. Vi verrà fornito un riferimento di cancellazione, che dovrete conservare.

Se cancellate dopo le ore 18:00 – 48 ore prima dell’arrivo, oppure se non effettuate il check-in entro le ore 23:00 della data di arrivo senza averci informato (“no show”), e non avete già prepagato la camera, vi verrà addebitato un importo pari al costo della prima notte per ogni camera prenotata, incluse eventuali consumazioni o extra prenotati per la prima notte (per esempio cena, colazione (la mattina successiva) e WI-FI (se susiste il caso). Tale addebito costituisce una penale per la tardiva cancellazione e non il pagamento di un servizio.
Per le prenotazioni effettuate dopo le ore 18:00 – 48 ore prima dell’arrivo, verrà addebitato l’intero importo della prima notte e il costo di pasti o extra prenotati per il giorno successivo è non rimborsabile in caso di cancellazione (incluso il “no show”).

Dopo il periodo di cancellazione, l’intera prenotazione diventa non rimborsabile, inclusi eventuali pasti e/o serivzi extra. Tale addebito costituisce una penale per la tardiva cancellazione e non il pagamento di un servizio.

Nella misura in cui l’hotel e il Cliente abbiano concordato per iscritto una data per la cancellazione gratuita del contratto, il Cliente può annullare il contratto fino a tale data senza incorrere in richieste di pagamento o di risarcimento danni da parte dell’hotel. Il diritto di cancellazione del Cliente cesserà se non esercitato per iscritto nei confronti dell’hotel entro la data concordata.

Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere modificate e/o cancellate in alcun modo, e le somme versate in anticipo a titolo di deposito non sono rimborsabili e non sono trasferibili. Il pagamento completo sarà richiesto al momento della prenotazione. Verrà fornito un riferimento di cancellazione, che dovrà essere conservato come prova della cancellazione.

Per le prenotazioni di gruppo, i termini di cancellazione saranno comunicati al momento della prenotazione.

Il nostro diritto di cancellare
Vostra inadempienza

Possiamo cancellare la vostra prenotazione in qualsiasi momento, con effetto immediato, dandovi comunicazione scritta (e-mail inclusa) se:

non effettui un pagamento dovuto;
violi in qualsiasi modo il contratto.

In questo caso, ci riserviamo i diritti legali relativi alla violazione. Se il soggiorno non è ancora iniziato, l’intero importo pagato o da pagare sarà considerato penale da cancellazione.

Eventi fuori dal nostro controllo

Possiamo anche annullare la tua prenotazione se un evento fuori dal nostro controllo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, scioperi, esplosioni, epidemie, problemi di salute e sicurezza, incendi, allagamenti e interruzioni di corrente e/o acqua o evacuazioni di emergenza) rende impossibile rendere disponibile la tua camera. In tal caso, ti contatteremo il prima possibile per informarti e:

se hai già pagato la tua camera, ti rimborseremo l’importo pagato; oppure
se non hai ancora pagato la tua camera, non dovrai effettuare alcun pagamento.

Fatta eccezione per quanto sopra, non saremo responsabili per eventuali inadempimenti o ritardi nell’adempimento dei nostri obblighi causati da eventi fuori dal nostro controllo. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.

Se le camere non vengono utilizzate dal Cliente, l’hotel dovrà considerare il credito derivante dall’affitto delle camere ad altri ospiti e dalle spese risparmiate.
A sua discrezione, l’hotel può richiedere il pagamento di una percentuale predeterminta e applicare una detrazione forfettaria per le spese risparmiate. In tal caso, il Cliente dovrà pagare una percentuale, determinata dalle leggi applicabili o dai regolamenti interni dell’hotel, della tariffa contrattualmente concordata per il soggiorno con o senza prima colazione.

Gli ospiti che partono prima della data di check-out prenotata saranno addebitati per le notti rimanenti indicate nella conferma della prenotazione originale.

Ci riserviamo il diritto di:

modificare l’assegnazione della tua camera e/o la sede dell’hotel in qualsiasi momento durante il soggiorno per qualsiasi motivo; oppure
annullare una o più prenotazioni a causa di problemi di salute e sicurezza o per chiusura totale o parziale dell’hotel.

In caso di annullamento della tua prenotazione, cercheremo di informarvi e verrà effettuato un rimborso completo sulla stessa carta di debito/credito utilizzata, anche se potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché i fondi siano accreditati sul vostro conto.

4. Registrazione
Secondo le normative italiane, tutti gli ospiti che soggiornano presso la struttura ricettiva devono obbligatoriamente:

Esibire un documento di identità valido al momento del check-in (carta d'identità, passaporto, patente di guida per cittadini UE; passaporto per cittadini extra-UE)
Compilare la scheda di registrazione con i dati anagrafici completi, conformemente alle disposizioni del Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza (R.D. 773/1931) e del D.P.R. 394/1999
Fornire consenso al trattamento dei dati personali secondo quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e dal D.Lgs. 196/2003

Comunicazione alle autorità

I dati degli ospiti saranno comunicati telematicamente alle Questure competenti entro le 24 ore dall'arrivo, come previsto dalla normativa sulla pubblica sicurezza.

Regolamenti interni

La struttura dispone di Regolamenti Interni conformi alle normative regionali del settore turistico-ricettivo. L'ospite si impegna al loro rispetto durante tutto il soggiorno.

Servizi internet e responsabilità

La struttura fornisce accesso Wi-Fi gratuito. L'ospite si impegna a:

Non utilizzare la connessione per attività illecite o contrarie alla legge italiana
Non violare diritti di proprietà intellettuale (L. 633/1941 sul diritto d'autore)
Rispettare le disposizioni del Decreto Legislativo 70/2003 sul commercio elettronico

La struttura, in qualità di mero fornitore di accesso, non è responsabile per l'uso improprio dei servizi internet da parte degli ospiti, fatti salvi gli obblighi di collaborazione con le autorità competenti previsti dalla legge.

5. Le vostre informazioni

Proteggiamo i vostri dati. Trattiamo i dati personali raccolti in relazione all’uso della nostra rete wireless. Informazioni dettagliate sono contenute nella nostra Informativa sulla Privacy. Prenotando, accettate tale trattamento per voi e per il tuo gruppo garantendo che tutte le informazioni fornite siano accurate.

6. Occupazione

Non potete superare il numero massimo di occupanti previsto per la camera assegnata. Ci riserviamo il diritto di effettuare verifiche. La prenotazione non è trasferibile.

I minori di 18 anni non possono soggiornare a meno che un genitore o un tutore non soggiorni con loro. Ci riserviamo il diritto di richiedere una prova d’identità e dell’età attraverso un documento con foto; quindi, vi preghiamo di portarle con voi; in caso contrario, qualora richiesto, non sarà consentito il soggiorno.

Alla data concordata di partenza, Vi preghiamo di liberare la vostra camera (o le vostre camere) e metterla/e a disposizione dell’hotel entro e non oltre le ore 12:00, salvo diverso accordo scritto. Dopo tale orario, a causa del ritardo nella liberazione della camera oltre il tempo contrattuale previsto, l’hotel potrà addebitare il 50% della tariffa completa di soggiorno per l’uso aggiuntivo della camera fino alle ore 18:00 (dopo le 18:00: il 100%). Il Cliente è libero di dimostrare all’hotel che non è stato causato alcun danno o che il danno per l’utilizzo è significativamente inferiore. L’hotel provvederà a porre rimedio non appena ne verrà a conoscenza o su immediata segnalazione da parte del Cliente. Il Cliente è obbligato a intraprendere le azioni ragionevoli per lui al fine di eliminare la causa del disservizio e ridurre al minimo eventuali danni.

Nella misura in cui al Cliente venga assegnato un posto auto nel garage dell’hotel o in un parcheggio dell’hotel, ciò non costituisce un contratto di custodia, anche se viene corrisposto un compenso. L’hotel non assume alcuna responsabilità per la perdita o il danneggiamento di veicoli parcheggiati o manovrati nella proprietà dell’hotel, né per il contenuto degli stessi, salvo nei casi di dolo o colpa grave.

Il servizio di sveglia telefonica verrà fornito dall’hotel con la massima diligenza possibile. Messaggi, posta e consegne di merci per gli ospiti vengono trattati con cura. L’hotel non assume alcuna responsabilità in merito, ma farà il massimo sforzo per consegnare, custodire e, su richiesta, inoltrare tali oggetti dietro pagamento di una tariffa.

7. Pagamento

Se non avete pagato completamente la vostra camera ed eventuali servizi aggiuntivi al momento della prenotazione, il pagamento dovrà essere effettuato alla data di partenza. In caso di mancato pagamento, l’hotel addebiterà l’importo sulla carta di credito o di debito utilizzata per garantire la prenotazione.

Il pagamento può essere effettuato in contanti (previa esibizione di un documento di identità), nei limiti previsti dalla normativa antiriciclaggio in vigore. o con carta di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express, altre). La data di scadenza della carta di debito/credito deve essere successiva alla fine del soggiorno. Non accettiamo assegni.

8. La nostra responsabilità

Siamo responsabili per morte o lesioni personali derivanti da nostra negligenza o dei nostri dipendenti.

Non escludiamo responsabilità per dichiarazioni fraudolente da parte nostra o dei nostri dipendenti.

Non siamo responsabili per inadempimenti dovuti a eventi fuori dal nostro controllo.

In caso di nostra violazione dei presenti termini e condizioni, per motivi a noi imputabili, saremo responsabili solo per le perdite dirette e ragionevolmente prevedibili come conseguenza di tale violazione.

Salvo quanto vietato dalla legge applicabile, non saremo responsabili né in contratto, né per fatto illecito (inclusa la negligenza) o per qualsiasi altro motivo per

perdita di reddito o vendite
perdita di affari
interruzioni degli affari
perdita di profitti o contratti
risparmi previsti
perdita di dati
danni reputazionali
spreco di tempo di gestione

9. Legge applicabile e controversie

In caso di controversie, dovrai contattare il servizio clienti o l’hotel.
Le presenti condizioni sono dalla legge italianaPer qualsiasi controversia derivante dal presente contratto, qualora il Cliente rivesta la qualità di consumatore, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso.

Qualora dovesse sorgere una controversia tra l'Hotel e il Cliente che rivesta la qualità di consumatore, e non sia stato possibile risolverla a seguito di un reclamo diretto, il Cliente ha la facoltà di avvalersi delle procedure di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution), come previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo").

Tali procedure, volontarie e spesso disponibili anche in via telematica, consentono di raggiungere una soluzione amichevole in modo rapido ed economico, senza la necessità di adire l'autorità giudiziaria.

In particolare, il Cliente può ricorrere:

Agli organismi di mediazione per la conciliazione delle controversie civili e commerciali, ai sensi del D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28.
Alle procedure di negoziazione paritetica, promosse dalle associazioni dei consumatori e dalle associazioni di imprese, che consentono di risolvere la controversia con l'assistenza di un conciliatore terzo e imparziale.

L'Hotel si impegna a fornire al Cliente, in risposta a un reclamo non risolto, ogni informazione utile relativa agli organismi ADR applicabili e alla propria intenzione di avvalersene.

Per ricevere assistenza nelle controversie transfrontaliere, il Cliente può rivolgersi al Centro Europeo Consumatori - Rete ECC-Net (Centro Nazionale della rete europea per i consumatori), contattabile presso le sedi di Roma (+39 06 44238090) e Bolzano (+39 0471 980939) Cit. 15.

L'attivazione di una procedura ADR non pregiudica il diritto del consumatore di adire il giudice competente, qualunque sia l'esito della procedura di composizione extragiudiziale.

10. Informazioni sul sito web

Pur impegnandoci per l’accuratezza delle informazioni, non ci assumiamo responsabilità per errori o omissioni e possiamo modificare contenuti senza preavviso. Alcune immagini possono essere generiche.

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Corinthia Hotels può modificare i presenti Termini. Quelli applicabili saranno quelli vigenti alla data della tua prenotazione.

11. Contatti

Per informazioni o domande: info@corinthia.com

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto, compreso e di approvare specificamente le seguenti clausole: 3 (Cancellazione e Penali); 6 (Limitazioni di responsabilità per veicoli check-out tardivo, servizi accessori); 7 (Pagamento - Addebito automatico su carta); 8 (Limitazioni di responsabilità); 9 (Legge applicabile e Controversie)