Modalités
Chez Corinthia, nous nous efforçons toujours de fournir les meilleurs tarifs sur notre site Web. Si vous trouvez un meilleur taux accessible au public n'importe où en ligne, nous l'égalerons et nous réduirons le taux de 10% supplémentaires. Si vous trouvez un prix inférieur ailleurs, veuillez soumettre une réclamation dans les 24 heures suivant votre réservation initiale et nous vous répondrons dans les deux jours ouvrables. Veuillez noter que cela s'applique également aux remises et promotions disponibles sur Corinthia.com.
Comment faire une réclamation :
Étape 1. Si dans les 24 heures suivant une réservation confirmée auprès des hôtels Corinthia sur Corinthia.com, vous trouvez un tarif inférieur pour le même hôtel, le même type de chambre, les mêmes inclusions, les mêmes dates de séjour, les mêmes remises et les mêmes conditions de paiement, veuillez contacter l'adresse e-mail correspondante dans la liste ci-dessous pour faire votre réclamation. Toutes les réclamations doivent être faites dans les 24 heures suivant la réservation initiale et au moins 24 heures avant l'heure d'enregistrement standard de l'hôtel.
Étape 2. Votre réclamation doit être appuyée par l'adresse URL où le prix le plus bas a été trouvé et une capture d'écran qui affiche clairement la date de séjour, le type de chambre, le même hôtel, les inclusions et les conditions de paiement de l'offre à tarif réduit sur le site Web concurrent. Veuillez inclure vos coordonnées (nom, email et numéro de téléphone).
Étape 3. Si nous sommes en mesure de vérifier que le tarif inférieur trouvé est éligible à la garantie du meilleur tarif et que toutes les autres conditions générales sont remplies, Corinthia Hotels le fera correspondre et réduira le tarif de 10% supplémentaires pour le reste de votre séjour.
Pour faire votre réclamation, envoyez un email à l'hôtel concerné à l'une des adresses suivantes :
[email protected]
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[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Première nuitée gratuite, taux correspondant pour le reste du séjour, pas de nuitée minimum.
Modalités
Les hôtels Corinthia garantissent le meilleur tarif en ligne sur corinthia.com selon les modalités suivantes :
- Votre réservation initiale doit avoir été faite en utilisant le site Web corinthia.com.
- Le tarif le plus bas doit être trouvé et la réclamation doit être soumise par email dans les 24 heures suivant la réservation initiale et au moins 24 heures avant l'heure d'enregistrement standard à l'hôtel. Si la réservation initiale a été faite moins de 24 heures avant l'arrivée, la Garantie du meilleur tarif ne s'applique pas.
- La Garantie du meilleur tarif ne s'applique qu'aux tarifs publiés accessibles au grand public en ligne, qui peuvent être trouvés et réservés immédiatement, sans aucune restriction ou restriction de paiement.
- Le tarif inférieur trouvé doit correspondre exactement aux mêmes critères de réservation, le même hôtel, le même type de chambre, les mêmes inclusions, les mêmes dates de séjour, le même nombre de personnes, la même description du tarif et, le cas échéant, la même promotion. La politique d'annulation et d'achat anticipé et toutes les autres conditions du séjour doivent également être identiques. Si la réclamation porte sur une réservation de plusieurs nuits d'hébergement, le tarif moyen de chaque nuit sera comparé au tarif moyen de chaque nuit, pour une réservation identique, sur le site Internet où se trouve le tarif inférieur.
- Les hôtels Corinthia vérifieront la demande de réclamation à un taux inférieur et y répondront dans les deux jours ouvrables suivant la présentation de la demande. * Les réclamations seront traitées du lundi au vendredi, entre 9:00 et 17:00, à l'heure locale de l'hôtel.
- La comparaison des tarifs sera effectuée déduction faite des taxes, pourboires ou autres frais ou charges associés au tarif de la chambre, et le tarif inférieur doit toujours être disponible au moment où l'hôtel valide la demande de remboursement.
- La Garantie du meilleur taux est nulle là où la loi l'interdit. Les hôtels Corinthia se réservent le droit de modifier ou d'annuler leur politique de Garantie du meilleur taux en tout temps, à leur seule discrétion et sans préavis.
- Les hôtels Corinthia ont le droit et la discrétion exclusifs de déterminer la validité de toute réclamation, y compris, mais sans s'y limiter, de déterminer que le taux inférieur constaté est réellement disponible et que la réclamation respecte toutes les conditions générales. En cas de litige, la décision des hôtels Corinthia est sans appel.
- Dans le cas d'un tarif entièrement prépayé réservé par l'entremise de corinthia.com, les Hôtels Corinthia rembourseront la différence à votre carte de crédit, le cas échéant, dans les 30 jours ouvrables suivant la présentation de votre réclamation. Les hôtels Corinthia ne sont pas responsables des frais associés à l'annulation d'une réservation effectuée par un autre canal.
- La Garantie du meilleur tarif sera suspendue pendant les périodes où corinthia.com ou certains taux ne sont pas disponibles en raison d'une panne, d'un problème technique ou d'une circonstance hors du contrôle raisonnable des hôtels Corinthia.
- La Garantie du meilleur tarif ne s'applique pas aux tarifs hors ligne, aux tarifs négociés pour les entreprises, aux tarifs de groupe ou à une offre Offre Conventions Événements Séminaires Congrès, aux tarifs des fournisseurs opaques ou aux tarifs exigeant l'adhésion à un club ou à une autre organisation, aux tarifs gouvernementaux, aux sollicitations par courrier direct ou email, aux tarifs offerts par les fournisseurs qui ne fournissent pas le nom ou le lieu de l'hôtel avant la réservation ou aux autres tarifs non accessibles au public. Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation si la disponibilité du tarif concurrentiel ne peut être vérifiée de façon indépendante au moment du traitement de la réclamation.
- La Garantie du meilleur tarif ne s'applique pas aux forfaits. Les tarifs forfaitaires comprennent l'hébergement à l'hôtel vendu dans le cadre d'un voyage à forfait dans lequel l'hôtel ne fournit pas tous les services (y compris, mais sans s'y limiter, les billets d'avion et/ou la location de voiture, les excursions, etc.) et l’hébergement à l’hôtel vendu avec des commodités supplémentaires.
- Les hôtels Corinthia peuvent refuser une demande lorsque la différence entre les taux est inférieure à 1 %.
- Si le tarif concurrent est dans une devise différente du taux réservé sur corinthia.com, le tarif concurrent sera converti dans la même devise que le taux offert sur notre site en utilisant le taux de change publié sur www.xe.com en vigueur au moment de la réservation initiale. Des divergences peuvent survenir entre le taux des hôtels Corinthia et le tarif concurrent en raison de différences dans les tarifs de change. Si l'écart de taux est uniquement dû aux fluctuations du taux de change, nous nous réservons le droit de refuser la réclamation.
