Termos e condições
No Corinthia, fazemos sempre o possível por apresentar as melhores tarifas no nosso site. Se achar que não o fizemos, pagamos 100% do valor do seu quarto na primeira noite, e aplicamos o preço mais baixo para as outras noites. Se encontrar um preço mais baixo noutro lado, apresente uma reclamação no prazo máximo de 24 horas após a sua reserva original e iremos responder-lhe no prazo máximo de dois dias úteis. Agradecemos que tenha em conta que isto também se aplica a descontos e promoções disponíveis em corinthia.com.
Processo para apresentar uma reclamação:
Passo 1. Se no prazo máximo de 24 horas após uma reserva confirmada no Corinthia Hotels efetuada em corinthia.com, encontrar uma tarifa mais baixa para o mesmo hotel, tipo de quarto, inclusões, datas de estadia, descontos e condições de pagamento, agradecemos que utilize o endereço de e-mail relevante da lista abaixo para apresentar a sua reclamação. Todas as reclamações devem ser apresentadas no prazo máximo de 24 horas após a reserva original e pelo menos 24 horas antes da hora habitual de check-in do hotel.
Passo 2. A sua reclamação deve ser suportada pela URL em que a tarifa mais baixa foi encontrada e por uma captura de ecrã que apresente de modo claro a data de estadia, o tipo de quarto, o mesmo hotel, as inclusões e as condições de pagamento da tarifa mais baixa oferecida no site concorrente. Agradecemos que inclua os seus dados de contacto (nome, e-mail e número de telefone)
Passo 3. Se conseguir confirmar que a tarifa mais baixa encontrada está abrangida pela Garantia de Melhor Tarifa, e todos os restantes termos e condições forem cumpridos, o Corinthia Hotels pagará 100% das taxas de quarto na primeira noite, e aplicará o preço mais baixo do quarto durante o resto da sua estadia. Serão cobradas todas as noites da reserva ao preço mais baixo, menos a primeira noite que será gratuita.
Para apresentar a sua reclamação, envie um e-mail para o hotel relevante através de um dos seguintes endereços:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]thia.com
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Primeira noite gratuita, preço mais baixo durante o resto da estadia, sem número mínimo de noites
Termos e Condições:
O Corinthia Hotels garante a melhor tarifa online em corinthia.com com base nos seguintes termos e condições:
A sua reserva original deve ter sido efetuada através de corinthia.com.
A tarifa mais baixa deve ser encontrada e a reclamação deve ser apresentada por e-mail no prazo máximo de 24 horas após a reserva original e pelo menos 24 horas antes da hora habitual de check-in no hotel. Se a reserva original for efetuada no prazo máximo de 24 após a chegada, a Garantia de Melhor Tarifa não é aplicável.
A Garantia de Melhor Tarifa só se aplica no caso de tarifas divulgadas disponíveis online para o público em geral, que podem ser encontradas e reservadas imediatamente sem qualquer tipo de restrição ou de restrições de pagamento.
A tarifa mais baixa encontrada deve cumprir exatamente os mesmos critérios de reserva - o mesmo hotel, o mesmo tipo de quarto, as mesmas inclusões, as mesmas datas de estadia, o mesmo número de hóspedes, a mesma descrição de tarifa e, se aplicável, a mesma promoção. A política de cancelamento e de compra antecipada e todos os outros termos e condições da estadia também devem ser idênticos. Se a reclamação se referir a uma reserva que inclui alojamento para várias noites, a tarifa média para cada noite será comparada à tarifa média para cada noite, para uma reserva idêntica, usando o site em que a tarifa mais baixa foi encontrada.
O Corinthia Hotels irá verificar a tarifa mais baixa e responderá no prazo máximo de dois dias úteis após a apresentação da reclamação. * As reclamações serão processadas de segunda a sexta-feira, entre as 9h00 e as 17h00, na hora local do hotel.
A comparação da tarifa será efetuada líquida de impostos, gratificações ou outras despesas ou custos associados ao preço do quarto, e a tarifa mais baixa ainda deve estar disponível na altura em que o hotel validar a reclamação.
A Garantia de Melhor Tarifa não é válida onde for proibida por lei. O Corinthia Hotels reserva o direito de modificar ou cancelar a sua política de Garantia de Melhor Tarifa em qualquer altura ao seu critério exclusivo e sem aviso prévio.
O Corinthia Hotels tem o direito único e exclusivo de determinar a validade de qualquer reclamação, incluindo sem restrições, determinar que a tarifa mais baixa encontrada está efetivamente disponível e que a reclamação cumpre todos os termos e condições. Em caso de litígio, a decisão do Corinthia Hotels é definitiva.
No caso de uma tarifa totalmente pré-paga reservada através de corinthia.com, o Corinthia Hotels irá devolver a diferença através do seu cartão de crédito, se aplicável, no prazo máximo de 30 dias úteis após a apresentação da sua reclamação. O Corinthia Hotels não é responsável por quaisquer despesas relacionadas com o cancelamento de uma reserva efetuada através de um canal diferente.
A Garantia de Melhor Tarifa será suspensa durante as alturas em que corinthia.com ou determinadas tarifas não estiverem disponíveis devido a interrupção, a um problema técnico ou a uma circunstância para além do controlo razoável do Corinthia Hotels.
A Garantia de Melhor Tarifa não é aplicável a tarifas encontradas offline, tarifas de empresa negociadas, tarifas de grupo ou MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Events), tarifas de um operador obscuro ou tarifas que implicam ser membro de um clube ou de outra organização, tarifas para o governo, solicitações diretas através de correio ou e-mail, tarifas oferecidas por operadores que só fornecem o nome ou o local do hotel após a realização da reserva ou outras tarifas que não estão disponíveis para o público em geral. Reservamos o direito de recusar uma reclamação se a disponibilidade da Tarifa Concorrente não puder ser verificada de modo independente na altura do processamento da reclamação.
A Garantia de Melhor Tarifa não é aplicável a tarifas em pacotes de viagens. As tarifas em pacotes de viagens incluem o alojamento em Hotel vendido como parte de um pacote de viagem organizada em que o Hotel não presta todos os serviços (incluindo, sem restrições, tarifa aérea e/ou aluguer de automóvel, visitas, etc.) e alojamento em Hotel vendido com amenidades adicionais.
O Corinthia Hotels pode recusar uma reclamação se a diferença entre as tarifas for inferior a 1%.
Se a Tarifa Concorrente estiver numa moeda diferente da moeda da tarifa reservada em corinthia.com, a Tarifa Concorrente será convertida para a mesma moeda da tarifa oferecida no nosso site usando a taxa de câmbio divulgada em www.xe.com na altura em que a reserva inicial foi efetuada. Pode haver discrepâncias entre a tarifa do Corinthia Hotels e a Tarifa Concorrente devido a diferenças nas fontes da taxa de câmbio. Se a discrepância entre as tarifas se dever apenas a flutuações de taxas de câmbio, reservamos o direito de recusar a reclamação.
