酒店运营

3片大陆,20家酒店 

13家科林西亞品牌酒店

专业能力

对卓越不懈追求的传统和承诺使我们可以不断拓展自己的专业能力。我们的运营团队通过对酒店内部团队进行指导和支持,努力推升服务标准,促进业务成效。纵观整个产品组合,我们的核心目标是提高投资回报率,最大限度地提升效率,激励我们杰出的同事不断地追求卓越。 

用人之道

我们拥有世界级的人力资源常规;我们不遗余力,动用大量资源确保我们聘用的员工具有正确的价值观。然后通过高度结构化的课程,在入职,培训和职业发展等不同阶段追求卓越的成果。

我们的最终目标是拥有一批合资格且积极进取的员工,在和谐平静的工作环境中工作。这是我们为所有客人提供高标准服务的基石。

我们的酒店在各个方面进行评估审核,并在管理激励计划中纳入客户反馈进行考量。

品质为本

作为一家公司,致力于打造优质的酒店、优质的体验和优质的关系,品质是我们一切工作的重中之重。品牌层面,我们明文规定了运营的黄金标准,以卓尔不凡地服务使客人们拥有极致的入住体验。

我们对员工采取持续评估的政策,同时在操作标准方面进行培训支持。

无论何时,我们确保每位客人都可以始终如一地体验到科林西亞所承诺的服务标准。

收益管理

这是一项围绕组织框架,发展战略以及企业家直觉的关键技能。

科林西亞运行着一套收益管理框架,对酒店在销售细分类别和次级细分类别时的客房单价选择进行指导,旨在借助最新技术,如IDeaS G3,在推动最高客房单价的同时保证高入住率。

我们所有的酒店数据都储存于数据库中,允许我们的酒店访问大量的数据报告,方便快捷地了解历史业绩并预测未来业绩。我们还支持酒店利用TSA,运用所有必要资源推升酒店在预定和登记入住阶段的销售收入,最终实现在一致的基础上增加总客房收入的目标。

线上销售

Corinthia World是我们的线上分销系统,为Corinthia.com,全球分销系统(GDS)和其他线上门户网站和销售网站提供支持。该系统由最新科技提供技术支持,并由一支多元化、定制化、全球化的团队提供支持,这支团队广泛从事于营销,社交和公关工作。我们全面覆盖各大媒体(包括在线媒体),同时我们在搜索引擎优化和社交媒体战略方面的工作卓有成效,这使我们的品牌接触到正在考虑预定酒店的旅客。 

我们还在比弗利山庄、芝加哥、纽约、伦敦、德国、莫斯科、海湾地区和香港设有销售和公关团队支援网络。

忠诚计划

我们的科林西亞 DISCOVERY 忠诚计划建立在由全球酒店联盟(GHA)创建的一个全球性的基础设施之上,该协会由一批志同道合的豪华和精品酒店公司组成,比如凯宾斯基酒店,里拉酒店,安纳塔拉酒店等。这是一项独一无二的忠诚计划,包括科林西亞在内的30多家酒店品牌都认可该计划,这些品牌拥有500多家酒店,遍布全球75个国家/地区,其会员可在这些酒店享受礼遇,包括易于赚取的 DISCOVERY 奖励金(D$),精心策划的活动以及当地的优惠项目。

高效管理

虽然我们是所有者也是经营者,但在酒店的日常管理中我们不区分彼此。我们的最优先的事项依然是保持合理的支出水平,在客户价值预期和所有者期望投资回报方面达到与之相称的人员配备和执行效率。程序化审计以及效率审查工作使我们所有的酒店经理能够小心地调整支出与盈利。