Política de privacidade

Gostaríamos de agradecer a sua visita ao website https://www.corinthia.com ("website").

Garantia de privacidade

Estamos firmemente comprometidos em proteger a sua privacidade e não iremos recolher quaisquer dados pessoais a seu respeito, enquanto utilizador, salvo se os disponibilizar voluntariamente. Esta política de privacidade ("Política") foi preparada para o informar sobre as nossas práticas relativamente à recolha, utilização, divulgação e transferência de informações pessoais que (i) nos possa fornecer, ou (ii) o Corinthia Hotels Limited e as suas afiliadas possam ("nós" ou “nos”), ocasionalmente recolher através deste website ou das nossas propriedades.

Por favor, leia esta Política de Privacidade antes de utilizar ou nos enviar as suas informações.

  • O que é informação pessoal?
    • Esta seção da Política de Privacidade explica o que se entende por “informação pessoal”.
    • Informação pessoal é qualquer informação que possa ser utilizada para o identificar, como o seu nome, data de nascimento, morada, endereço de email e número de telefone (“Informação Pessoal”).
    • Outras categorias de Informação Pessoal podem incluir:
  • Informação recolhida
    • Esta seção da Política de Privacidade explica como é que nós procedemos à recolha a sua Informação Pessoal.
    • Recolha ativa de informação: Nós procedemos à recolha ativa de informação sobre os nossos hóspedes. Alguns exemplos nos quais nós ativamente recolhemos a sua informação, incluem quando comunica connosco diretamente via email, através do preenchimento dos formulários online do nosso website (ou através de websites terceiros). Poderá também fornecer-nos Informação Pessoal durante o registo e check in nas nossas propriedades (por exemplo, ao preencher o nosso formulário de registo em papel aquando do registo presencial connosco).
    • Outros exemplos nos quais nós procedemos ativamente à recolha da sua informação incluem: (i) quando regista o seu interesse em reservar um quarto ou outras experiências connosco; e (ii) em inquéritos e consultas de vendas.
    • Recolha passiva de informação: Em algumas circunstâncias, nós poderemos proceder ao tratamento da informação com base (i) nas suas interações connosco (por exemplo, com base na página de website da qual navegou para o Website), ou (ii) na Informação Pessoal que nós recebemos ou obtemos de um terceiro (por exemplo, fontes de informação que estão disponíveis publicamente). Em determinadas circunstâncias, poderá dizer-se que a sua Informação Pessoal foi recolhida de forma passiva (ou seja, foi reunida sem que tenha ativamente fornecido a informação).
    • Um exemplo em que a sua Informação Pessoal pode ser recolhida de forma passiva é quando utiliza o Website. Cada vez que utiliza o Website, nós iremos recolher automaticamente a seguinte informação:
  • Finalidades e utilização da informação
    • Esta seção da Política de Privacidade explica porque é que nós procedemos ao tratamento, recolha e utilização da sua Informação Pessoal.
  • Cookies
    • O website cria "cookies" quando o visita.
  • Comunicação da informação
    • Em determinadas circunstâncias, nós poderemos ter que tratar ou comunicar a sua Informação Pessoal em relação às finalidades listadas neste Política de Privacidade (incluindo as que estão definidas na seção 3) ou de alguma forma, se for permitido por lei.
  • Ligações para outros websites
    • Esta Política de Privacidade aplica-se ao Website e à Informação Pessoal que nós recolhemos quando visita as nossas propriedades. O nosso Website tem um número de ligações ou de referências para outros websites, agências, organizações locais e internacionais.
  • Segurança
    • Nós iremos tomar as medidas adequadas para manter a sua informação confidencial e segura, de acordo com os nossos procedimentos internos, no que respeita ao arquivamento, acesso e comunicação da informação.
  • Informação sobre pessoas relacionadas
  • Conservação da informação
  • Os seus direitos
    • Se qualquer Informação Pessoal que nos tenha fornecido se alterar, por favor Contacte-nos e faça-nos saber dos detalhes corretos.
  • Reclamações
  • Alterações a esta Política de Privacidade
    • Se existirem quaisquer alterações à presenta Política de Privacidade, nós iremos substituir esta página com uma versão atualizada. Os novos termos podem ser exibidos no ecrã e poderá ser-lhe exigido o conhecimento de que os leu antes de continuar a utilizar o Website.
  • Contacte-nos
    • Se tiver quaisquer questões sobre a presente Política de Privacidade ou sobre as nossas práticas relacionadas com proteção de dados pessoais, por favor contacte-nos para o/a:
  • Detalhes pessoais: informações de contacto (incluindo números de telemóvel), informação do passaporte, informação do cartão VISA, género, informação de identificação nacional, incapacidades, informação sobre a sua carta de condução, fotografias, imagens.
  • Detalhes da reserva: histórico das viagens, pacotes relativos a aluguer automóvel, grupos aos quais está associado quando fica hospedado nos nossos hotéis, informações de membro, pedidos relacionados com a conta e, outras informações relacionadas com a sua reserva, estadia ou visita a uma de nossas propriedades.
  • Informações de pagamento: número do cartão de pagamento e outras informações do cartão.
  • detalhes da sua utilização do Website, incluindo o seu nome, cidade, país, visitas à página, pesquisas, downloads (nomes de arquivos);
  • informações técnicas, incluindo o modelo do seu dispositivo, o sistema operativo da máquina que executa o seu navegador de internet, tipo e versão do seu navegador de internet, endereço IP, data e tempo de acesso ao Website;
  • informações de download da página da internet;
  • informações gerais sobre a utilização do website.
    • Tal como acontece em muitos hotéis, nós valorizamos a sua segurança. Nós poderemos por isso gravar ou capturar imagens dos nossos visitantes e hóspedes em áreas públicas e recolher determinados dados de localização (ex. dados dos cartões chave do seu quarto ou de outras autorizações de entrada). Nós poderemos também proceder ao tratamento da sua Informação Pessoal através da utilização do CCTV, principalmente para finalidades relacionadas com a sua proteção, dos nossos visitantes, hóspedes ou pessoal.
    • Nós poderemos recolher, tratar e utilizar a sua Informação Pessoal para as finalidades que são exigidas pela legislação aplicável, regulamentos ou outros contratos ou para nos ser possível dar cumprimento às necessidades do nosso negócio e obrigações legais. Estas finalidades são:
  • para administração, melhoramento e desenvolvimento do Website;
  • para administração e conclusão de reservas e registos;
  • para gestão da relação que temos consigo e (se relevante) da organização que representa, incluindo o fornecimento de informações relacionadas com os nossos produtos e serviços, atendimento ao Cliente e serviços de concierge;
  • para organização, planeamento e agendamento de eventos ou de reuniões nas nossas propriedades;
  • para administração de membros, programas de recompensa, ofertas promocionais e ofertas relacionadas;
  • para personalização da sua experiência enquanto utilizador (ex. adaptando o conteúdo que lhe é disponibilizado no nosso Website);
  • para disputas legais, investigações e finalidades de compliance;
  • para nos apoiar na prestação do serviço que solicitou em qualquer das nossas propriedades. Para assegurar que damos resposta às suas necessidades, enquanto está connosco e/ou para nos autorizar a entrar em contacto consigo relativamente a assuntos que digam respeito à sua estadia connosco.
    • Nós poderemos contratar prestadores de serviços para nos apoiar na entrega dos nossos produtos e serviços, incluindo quando visita o nosso Website ou qualquer das nossas propriedades. Por vezes, nós contratamos outras empresas para lhe disponibilizar serviços, produtos e outras ofertas (por exemplo, serviços de aluguer automóvel e pacotes de oferta). Nós poderemos ter que comunicar a sua Informação Pessoal aos nossos parceiros de negócio, com o propósito de lhe prestar os referidos serviços.
    • Um cookie é uma pequena fração de dados que um website pode enviar ao seu navegador para armazenamento (por exemplo, para que possa posteriormente ser lido a partir desse navegador). O objetivo dos cookies inclui o fornecimento de comunicações mais personalizadas nos websites.
    • Os cookies podem recolher informações (incluindo Informações Pessoais), como as preferências do utilizador, informações gerais de utilização, informações sobre os membros e identificadores exclusivos. Os cookies podem, em algumas circunstâncias, permanecer no seu dispositivo depois de sair do website.
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    • O Website utiliza cookies para acompanhar o seu carrinho de compras. Nós também utilizamos cookies para lhe fornecer um conteúdo específico com base nos seus interesses. Clique aqui para obter mais informações.
    • Nós poderemos comunicar a sua Informação Pessoal:
  • Às nossas afiliadas no Grupo Corinthia;
  • Aos nossos agentes, consultores, subcontratados que nos apoiam na administração do nosso negócio, incluindo das nossas propriedades, sistemas de reserva e que estão sujeitas a obrigações adequadas de segurança e de confidencialidade;
  • Se todo ou parte substancial do negócio for para ser vendido ou integrado noutra empresa, aos nossos consultores e quaisquer potenciais compradores (e respetivos consultores); e
  • Quando nós tivermos o dever de divulgar ou partilhar a sua informação pessoal por forma a cumprir com qualquer pedido ou obrigação legal ou regulatória.
    • Algumas destas comunicações podem envolver transferências da sua Informação Pessoal para um país que esteja localizado fora da União Europeia ou da Zona Económica Exclusiva (EEE) (“Transferências Internacionais”). A EEE é composta por estados membros da União Europeia, pela Noruega, Islândia e Liechtenstein.
    • Em alguns casos, as Transferências Internacionais podem ser realizadas para países que não tem uma legislação sobre proteção de dados semelhantes aos da União Europeia. Nestas circunstâncias, nós apenas comunicaremos a sua Informação Pessoal:
  • Caso o destinatário da Informação Pessoal esteja localizado num país que tenha sido avaliado pela Comissão Europeia como tendo um adequado nível de proteção para informação pessoal;
  • Com o seu consentimento explícito;
  • Com base num contrato que tenha sido preparado para proteger de forma apropriada a sua informação e que tenha sido aprovado para esta finalidade pela Comissão Europeia (ou entidade equivalente);
  • Quando nós tivermos o controlo da informação; ou
  • Quando por outro lado, seja permitido pela legislação aplicável.
    • Nós iremos assegurar que foram tomadas medidas adequadas para proteger a sua Informação Pessoal quando a comunicação da sua informação implique uma Transferência Internacional.
    • É importante que compreenda que, ao clicar em ou visitar outro website, não se encontra mais no nosso Website, ficando sujeito à política de privacidade (se existir) desse novo website. Nós não controlamos tais websites e não somos responsáveis pelas suas práticas relacionadas com dados pessoais. Esta política de privacidade não se aplica a terceiros websites.
    • Tenha por favor em consideração que as mensagens que nos envia através de email ou através de qualquer ligação à internet podem não ser seguras. Se optar por enviar qualquer informação confidencial ou Informação Pessoal para nós através desses meios, atua por sua conta e risco, tendo conhecimento de que terceiro pode intercetar esta informação.
    • Sob a legislação aplicável, tem o direito de:

Nós não somos responsáveis pela segurança ou fiabilidade dessa informação. Após recebermos a sua informação, nós iremos utilizar procedimentos estritos e medidas de segurança para tentar prevenir o acesso não autorizado.

Se nos fornecer Informação Pessoal sobre membros da sua família, amigos, dependentes ou outras partes terceiras (para efeitos de efetuar uma reserva), é da sua responsabilidade informá-los dos seus direitos em relação a esta Política de Privacidade sobre esta informação. Pode, por exemplo, disponibilizar a estas pessoas uma cópia desta Política de Privacidade para estas finalidades.

A recolha de dados pessoais, relacionada com pessoas de idade inferior a 16 anos, não se enquadra nos nossos interesses. Caso verifiquemos que tais dados pessoais nos foram transferidos sem a aprovação dos pais ou do tutor legal, estes dados serão imediatamente apagados.

Desta forma, nós confiamos que os pais ou tutores legais nos forneçam as informações adequadas.

Nós pretendemos conservar a sua Informação Pessoal correta e atualizada. Nós não iremos conservar os seus dados por um período superior ao necessário. Ocasionalmente, nós poderemos apagar ou anonimizar a sua informação pessoal, caso não permaneça connosco por determinado período de tempo.

  • Solicitar uma cópia da informação pessoal que nós possuímos a seu respeito;
  • Solicitar a correção ou o apagamento da sua Informação Pessoal que não esteja correta.
  • Retirar qualquer consentimento aplicável para o tratamento e para a transferência;
  • Opor-se à nossa utilização da sua informação pessoal para finalidades de marketing;
  • Opor-se à definição de perfis e tomada de decisões automatizadas.
    • Nós iremos solicitar o seu consentimento se nós pretendermos utilizar os seus dados para finalidades de marketing ou se pretendermos comunicar a sua informação a terceiros para finalidades de marketing.
    • Para exercer quaisquer destes direito a qualquer momento, por favor, Contacte-nos.
    • É assim importante que, quando aceder ao Website, verifique a página relativa à “Política de Privacidade” para que possa ter conhecimento ao longo do tempo, de quaisquer alterações efetuadas.

Em alguns casos, poderá também ter o direito à “portabilidade dos dados” para nos solicitar a transferência dos seus dados pessoais ou para um novo prestador de serviços.

Poderá também apresentar reclamações ou manifestar preocupações relativamente à nossa utilização ou outro tratamento sobre a sua Informação Pessoal à entidade reguladora do nosso país. Em Malta, esta é a Informação e o Responsável pelo Proteção de Dados (os detalhes estão disponíveis em https://idpc.gov.mt/en/Pages/Home.aspx).

  • Email: [email protected]
  • Morada: 22, Europa Centre, Floriana, FRN 1400, Malta
  • Telefone: +356 2551 4000

Última atualização: 9 de Março de 2018

MELHOR PREÇO GARANTIDO – PRIMEIRA NOITE GRÁTIS

Processo para apresentar uma reclamação:

1º Passo: se em 24 horas da confirmação de uma reserva efetuada no corinthia.com encontrar uma tarifa mais baixa para o mesmo hotel Corinthia, mesma tipologia de quarto, os mesmos benefícios, datas de estadia e condições de pagamento, por favor contacte-nos para o endereço de email abaixo indicado para apresentar a sua reclamação. Todas as reclamações deverão ser apresentadas até 24 horas após a reserva original e no mínimo 24 horas antes do check-in no hotel.

2º Passo: a sua reclamação deverá ser acompanhada do endereço URL onde a tarifa mais baixa foi encontrada e um print screen com a imagem da reserva onde mostre a data de estadia, a tipologia de quarto, o mesmo hotel, os beníficios e condições de pagamento da tarifa mais baixa disponibilizada no website concorrente. Por favor inclua os seus contactos (nome, email e número de telefone).

3º Passo: caso se verifique que a tarifa encontrada é mais baixa, e preencha todos os critérios para se qualificar à nossa política de Melhor Preço Garantido, incluindo os Termos e Condições abaixo descritos, a Corinthia Hotels, de acordo com a disponibilidade, irá oferecer 100% da primeira noite, igualando o preço nas restantes noites.

Para apresentar a sua reclamação por favor contacte-nos através do email:
[email protected]

Termos e Condições:

A Corinthia Hotels garante a melhor tarifa online em corinthia.com de acordo com os seguintes termos e condições:

1. A sua reserva deverá ter sido feita através do corinthia.com.

2. A tarifa mais baixa deverá ser encontrada e a sua reclamação deverá ser enviada até 24 horas após a reserva e com um mínimo de 24 horas antes do check-in no hotel. Caso a reserva original tenha sido efetuada 1 dia antes da data de check-in, o Melhor Preço Garantido não será aplicado.

3. A Melhor Tarifa Garantida só se aplica às tarifas publicadas online acessíveis ao público em geral, e que possam ser consultadas e reservadas sem qualquer restrição ou pagamento.

4. A tarifa mais baixa encontrada deverá cumprir exatamente os mesmos critérios de reserva: o mesmo hotel, a mesma tipologia de quarto, com os mesmos benefícios, as mesmas datas de estadia, o mesmo número de pessoas e a mesma descrição de tarifa. As condições de cancelamento e a política de pagamento e outros termos e condições de estadia deverão ser coincidentes. Se a reclamação se referir a uma estadia de várias noites, o preço médio por noite será comparado ao preço médio por noite, para uma reserva idêntica, usando o website onde a tarifa mais baixa foi encontrada.
5. A Corinthia Hotels irá analisar a sua reclamação e dará uma resposta em dois dias úteis após a reclamação. * As reclamações serão processadas de Segunda a Sexta, entre as 09:00 e as 17:00, hora local dos hotéis.

6. A comparação de tarifas irá ser efetuada sem a inclusão de taxas, gratuidades ou outras despesas associadas com a tarifa do quarto, e a tarifa mais baixa deverá estar ainda disponível no período em que o hotel valida a reclamação.

7. O Melhor Preço Garantido não é aplicável quando proibido por lei. A Corinthia Hotels reserva-se o direito de modificar ou cancelar a sua política de Melhor Preço Garantido em qualquer altura de acordo com o seu entender e sem aviso prévio.

8. A Corinthia Hotels reserva-se o direito de decidir a validade de qualquer reclamação incluindo, sem limitações, decidir se a tarifa mais baixa encontrada está efetivamente disponível e que a reclamação vai de encontro a todos os termos e condições. Em caso de disputa, a Corinthia Hotels tomará a decisão final.

9. No caso de uma tarifa com reserva pré-paga na totalidade através do corinthia.com, a Corinthia Hotels irá reembolsar a diferença, caso se aplique, no seu cartão de crédito no espaço de 30 dias úteis após a submissão da reclamação. A Corinthia Hotels não é responsável por quaisquer despesas associadas ao cancelamento de uma reserva efetuada através de outros canais.

10. O Melhor Preço Garantido será suspensa durante os períodos em que o corinthia.com ou determinadas tarifas não estejam disponíveis devido a uma interrupção, um problema técnico ou qualquer outra circunstância à qual a Corinthia Hotels seja alheia.

11. O Melhor Preço Garantido não se aplica a tarifas encontradas offline, tarifas negociadas com empresas, tarifas de grupo, conferências ou incentivos, tarifas opacas ou tarifas referentes a uma inscrição num clube ou outra organização, tarifas governamentais, direct mail ou solicitações por email, tarifas oferecidas por agentes que não informam o nome ou localização do hotel até à execução da reserva ou outras tarifas não disponíveis ao público em geral. Nós reservamo-nos o direito de não aceitar uma reclamação caso a disponibilidade da tarifa concorrente não possa ser verificada de forma independente na altura do processamento da reclamação.

12. O Melhor Preço Garantido não se aplica a pacotes de ofertas especiais. Estes incluem alojamento vendido como parte de um pacote de viagem na qual o Hotel não fornece todos os serviços (incluindo mas não limitado a tarifa aérea e/ou aluguer de carro, tours, etc.) e onde o alojamento é vendido com outros serviços acrescidos.

13. A Corinthia Hotels reserva-se o direito de não aceitar uma reclamação onde a diferença de tarifas é inferior a 1%.

Se a Tarifa Concorrente está numa moeda diferente da tarifa reservada em corinthia.com, a Tarifa Concorrente será convertida para a mesma moeda da tarifa oferecida no nosso website usando a taxa de câmbio publicada em www.xe.com em vigor à data da reserva inicial. Poderão ocorrer discrepâncias entre a tarifa da Corinthia Hotels e a Tarifa Concorrente devido a diferenças de câmbio. Se a discrepância de tarifa ocorrer apenas devido às diferenças cambiais, reservamo-nos o direito de não aceitar a reclamação.