Condiciones
En Corinthia siempre buscamos ofrecer las mejores tarifas en nuestra página web de tal manera que cada vez que usted reserve en Corinthia.com usted siempre tenga garantizada la mejor tarifa. Como tenemos tanta confianza en ofrecer los mejores precios, si usted encuentra una oferta mejor en una web no perteneciente a Corinthia, igualaremos esa oferta y le ofreceremos el importe total de la primera noche de su estancia . Si encuentra esa oferta en cualquier lugar, por favor envíe una reclamación dentro de las 24 horas posteriores a su reserva y nosotros responderemos en un periodo no superior a dos días laborables.
Proceso de reclamación
Paso 1. Si dentro de las 24 horas de una reserva confirmada con Hoteles Corinthia en corinthia.com, usted encuentra una tarifa menor para el mismo hotel, tipo de habitación, extras, fechas de estancia y condiciones de pago, por favor póngase en contacto con la dirección de correo electrónico correspondiente. Todas las reclamaciones deben de ser efectuadas dentro de las 24 horas posteriores a su reserva y al menos 24 horas antes del tiempo estándar de check in en el hotel.
Paso 2. Su reclamación deberá incluir la url de la página web donde se encontró la oferta y un captura de pantalla donde se vea claramente la fecha de estancia, el hotel, el tipo de habitación, los extras y las condiciones de pago de la oferta de la página externa a Corinthia. Por favor incluya sus datos personales (nombre, email y número de teléfono).
Paso 3. SI podemos verificar que la tarifa encontrada cumple los requisitos de “Mejor tarifa garantizada”, y todas las demás condiciones se cumplen, Hoteles Corinthia ofrecerá, siempre que haya disponibilidad de habitaciones, igualar la oferta más baja y ofrecer el valor de la primera noche de su estancia.
Para realizar su reclamación, escríbanos a:
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Términos y condiciones:
Hoteles Corinthia garantiza la mejor tarifa online en corinthia.com basándose en los siguientes términos y condiciones:
- Su reserva original debe de ser realizada en corinthia.com
- La tarifa más baja debe de ser encontrada y enviada por e-mail dentro de las 24 horas posteriores a su reserva y al menos 24 horas antes del tiempo estándar de check in en el hotel. So la reserva original fue efectuada 24 horas antes de la hora de llegada, la Mejor tarifa garantizada no podrá ser aplicada.
- La Mejor Tarifa Garantizada solo se aplica a tarifas disponible para el público general en internet, que puedan ser encontradas y reservadas de forma inmediata sin ningún tipo de restricción o restricciones de pago.
- La oferta más barata encontrada debe cumplir con exactitud los mismos criterios de reserva: Mismo hotel, mismo tipo de habitación, mismos extras, mismo número de huéspedes y misma descripción de oferta. La cancelación y la política de compra anticipada y todos los demás términos y condiciones de la estancia también han de ser idénticos. Si la reclamación se refiere a una reserva de varias noches, la tarifa media de cada noche será comparada con la tarifa media de cada noche para una reserva idéntica en la página web donde la tarifa más barata se encontró.
- Hoteles Corinthia verificará la reclamación y responderá en un periodo inferior a dos días laborables. Las reclamaciones serán procesadas de lunes a viernes entre las 9am y las 5pm de la hora local del hotel.
- La comparación de tarifas será efectuada sin incluir impuestos, gratificaciones o cualquier otro cargo o cuota asociada a la tarifa de la habitación y la oferta más barata deberá estar disponible en el momento en el que le hotel valide la reclamación.
- La Mejor Oferta Garantizada es nula en los lugares donde esté prohibida por ley. Hoteles Corinthia se reserva el derecho a cambiar o cancelar su política de Mejor Oferta Garantizada en cualquier momento, a su discreción y sin previo aviso.
- Hoteles Corinthia se reserva el derecho de determinar la validez de una reclamación, incluyendo y sin limitación, determinando que la oferta más barata encontrada está genuinamente disponible y que la reclamación cumple todos los términos y condiciones. En caso de disputa, la decisión de los Hoteles Corinthia es la definitiva.
- En el caso de una reserva pre-pagada a través de corinthia.com, Hoteles Corinthia reembolsará la diferencia a su tarjeta de crédito dentro de los 30 días posteriores a su reclamación. Hoteles Corinthia no se responsabiliza de cualquier cuota asociada a la cancelación de una reserva hecha a través de otro canal.
- La Mejor Oferta Garantizada será suspendida durante los periodos en los que corinthia.com o ciertas tarifas no estén disponibles por una caída del servicio, un problema técnico o una circunstancia fuera del control de Hoteles Corinthia.
- La Mejor Oferta Garantizada no se aplica a oferta encontradas fuera de internet, tarifas corporativas, grupos o tarifas MICE, tarifas de proveedores opacos o tarifas que requieran ser miembro de un club u organización, tarifas gubernamentales, correo directo o solicitudes por e-mail, tarifas ofrecidas por proveedores que no facilitan el nombre o lugar del hotel hasta después de realizar la reserva o cualquier otra oferta que no esté disponible al público. Nos reservamos el derecho a de denegar la reclamación si la disponibilidad de la tarifa no puede ser verificada de forma independiente en el momento de la verificación de la reclamación.
- La Mejor Oferta Garantizada no se aplica a paquetes. Las tarifas en paquete incluyen la estancia en el hotel como parte de un viaje en el que el Hotel no ofrece todos los servicios (incluyendo pero no limitado a vuelos y/o alquiler de vehículos, tours etc.) y estancias de hotel con servicios adicionales.
- Hoteles Corinthia puede denegar una reclamación cuya diferencia de tarifas sea inferior al 1%.
- Si la tarifa más barata está en una moneda diferente a la oferta encontrada en corinthia.com, la tarifa más barata será transformada a la moneda de nuestra página web y se usará el tipo de cambio publicado en xe.com en el momento en el que la reserva inicial fue efectuada. Pueden ocurrir discrepancias entro Hoteles Corinthia y el proveedor de la tarifa más barata debido a diferencias entre las fuentes de obtención de los tipos de cambio. Si la diferencia de tarifas se basa sólo en fluctuaciones en el tipo de cambio, nos reservamos el derecho de denegar la reclamación.
