Garantia de Melhor Tarifa

O nosso objetivo é oferecer as melhores tarifas no nosso website para que ao reservar uma estadia em qualquer Hotel Corinthia em corinthia.com, tenha a garantia de que consegue sempre a melhor tarifa. E porque estamos confiantes de que lhe oferecemos sempre as melhores tarifas, se encontrar uma mais baixa em qualquer outro website, que não seja o da Corinthia, nós igualamos o valor e oferemos um desconto de 25% sobre a mesma. Caso encontre uma tarifa mais baixa do que a nossa num outro website, por favor envie-nos a sua reclamação num período de 24 horas da sua reserva original e nós responder-lhe-mos em dois dias úteis.

Processo para apresentar uma reclamação

1º Passo: se em 24 horas da confirmação de reserva nos Hotéis Corinthia em corinthia.com encontrar uma tarifa mais baixa para o mesmo hotel, mesma tipologia de quarto, os mesmos beníficios, datas de estadia e condições de pagamento, por favor contacte-nos para o endereço de email abaixo indicado para apresentar a sua reclamação. Todas as reclamações deverão ser apresentadas  até 24 horas após a reserva original e no mínimo 24 horas antes do check-in no hotel.
2º Passo: a sua reclamação deverá ser acompanhada do endereço URL onde a tarifa mais baixa foi encontrada e um print screen com a imagem da reserva onde mostre a data de estadia, a tipologia de quarto, o mesmo hotel, os beníficios e condições de pagamento da tarifa mais baixa disponibilizada no website concorrente. Por favor inclua os seus contactos (nome, email e número de telefone).
3º Passo: caso se verifique que a tarifa encontrada é mais baixa, e preencha todos os critérios para se qualificar à nossa política de Melhor Tarifa Garantida, incluindo os Termos e Condições acima descritos, a Corinthia Hotels, de acordo com a disponibilidade, irá igualar a mesma tarifa e oferecerá um desconto adicional de 25% sobre a mesma.
Para apresentar a sua reclamação por favor contacte-nos através do email:

bestrateguarantee.lisbon@corinthia.com

 Termos e Condições:

A Corinthia Hotels garante a melhor tarifa online em corinthia.com de acordo com os seguintes termos e condições:
1. A sua reserva deverá ter sido feita através do corinthia.com
2. A tarifa mais baixa deverá ser encontrada e a sua reclamação deverá ser enviada até 24 horas após a reserva e com um mínimo de 24 horas antes do check-in no hotel. Caso a reserva original tenha sido efetuada 24 horas antes da data de estadia, a Melhor Tarifa Garantida não se aplica.
3. A Melhor Tarifa Garantida só se aplica às tarifas publicadas online acessíveis ao público em geral, e que possam ser consultadas e reservadas sem qualquer restrição ou pagamento.
4. A tarifa mais baixa encontrada deverá cumprir exatamente os mesmos critérios de reserva - o mesmo hotel, a mesma tipologia de quarto, com os mesmos beníficios, as mesmas datas de estadia, o mesmo número de pessoas e a mesma descrição de tarifa. As condições de cancelamento e a política de pagamento e outros termos e condições de estadia deverão ser coincidentes. Se a reclamação se referir a uma estadia de várias noites, o preço médio por noite será comparado ao preço médio por noite, para uma reserva idêntica, usando o website onde a tarifa mais baixa foi encontrada.
5. A Corinthia Hotels irá analisar a sua reclamação e dará uma resposta en dois dias úteis após a reclamação. * As reclamações serão processadas de Segunda a Sexta, entre as 09:00 e as 17:00, hora local dos hotéis.
6. A comparação de tarifas irá ser efectuada sem a inclusão de taxas, gratuidades ou outras despesas associadas com a tarifa do quarto, e a tarifa mais baixa deverá estar ainda disponível no período em que o hotel valida a reclamação.    
7. A Melhor Tarifa Garantida não é aplicável quando proibida por lei. A Corinthia Hotels reserva-se o direito de modificar ou cancelar a sua política de Melhor Tarifa Garantida em qualquer altura de acordo com o seu entender e sem aviso prévio. 
8. A Corinthia Hotels reserva-se o direito de decidir a validade de qualquer reclamação incluindo, sem limitações, decidir se a tarifa mais baixa encontrada está efetivamente disponível e que a reclamação vai de encontro a todos os termos e condições. Em caso de disputa, a  Corinthia Hotels tomará a decisão final.
9. No caso de uma tarifa com reserva pré-paga na totalidade através do corinthia.com, a Corinthia Hotels irá reembolsar a diferença, caso se aplique, no seu cartão de crédito no espaço de 30 dias úteis após a submissão da reclamação. A Corinthia Hotels não é responsável por quaisquer despesas associadas ao cancelamento de uma reserva efetuada através de outros canais.
10. A Melhor Tarifa Garantida será suspensa durante os períodos em que o corinthia.com ou determinadas tarifas não estejam disponíveis devido a uma interrupção, um problema técnico ou qualquer outra  circunstância à qual a Corinthia Hotels seja alheia. 
11. A Melhor Tarifa Garantida não se aplica a tarifas encontradas offline, tarifas negociadas com empresas, tarifas de grupo, conferências ou incentivos, tarifas opacas ou tarifas referentes a uma inscrição num clube ou outra organização, tarifas governamentais, direct mail ou solicitações por email, tarifas oferecidas por agentes que não informam o nome ou localização do hotel até à execução da reserva ou outras tarifas não disponíveis ao público em geral. Nós reservamo-nos o direito de não aceitar uma reclamação caso a disponibilidade da tarifa concorrente não possa ser verificada de forma independente na altura do processamento da reclamação.
12. A Melhor Tarifa Garantida não se aplica a pacotes de ofertas especiais. Estes incluem alojamento vendido como parte de um pacote de viagem na qual o Hotel não fornece todos os serviços (incluindo mas não limitado a tarifa aérea e/ou aluguer de carro, tours, etc.) e onde o alojamento é vendido com outros serviços acrescidos.
13. A Corinthia Hotels reserva-se o direito de não aceitar uma reclamação onde a diferença de tarifas é inferior a 1%.
14. Se a Tarifa Concorrente está numa moeda diferente da tarifa reservada em corinthia.com, a Tarifa Concorrente será convertida para a mesma moeda da tarifa oferecida no nosso website usando a taxa de câmbio publicada em www.xe.com em vigor à data da reserva inicial. Poderão ocorrer discrepâncias entre a tarifa da Corinthia Hotels e a Tarifa Concorrente devido a diferenças de câmbio. Se a discrepância de tarifa ocorrer apenas devido às diferenças cambiais, reservamo-nos o direito de não aceitar a reclamação.   

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